CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ SEECO cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1. Trường Hợp Được Đổi Trả

Miễn phí 100% khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai màu sắc
  • Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với đơn hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Không đúng mô tả trên website hoặc báo giá
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc không có tem

1.2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp đặt
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người mua (va đập, rơi vỡ, ngấm nước)
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản xuất theo đơn đặt hàng
  • Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu kèm theo
  • Tem niêm phong, tem bảo hành bị tự ý tháo gỡ
  • Quá thời gian quy định đổi trả (7 ngày)
  • Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng

2. Thời Gian Đổi Trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm đủ điều kiện
  • Tính từ ngày ký nhận trên biên bản giao hàng
  • Ngày thứ 7 trùng lễ/Tết thì tính sang ngày làm việc tiếp theo

Lưu ý quan trọng:

  • Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian trên
  • Có ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có)
  • Giữ nguyên tình trạng sản phẩm như lúc nhận

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Thông Báo Yêu Cầu

Liên hệ SEECO qua:

Thông tin cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Họ tên, số điện thoại
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác Nhận Từ SEECO

  • Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong 2-4 giờ
  • Hướng dẫn cách thức đổi trả cụ thể
  • Sắp xếp lịch lấy hàng hoàn (nếu cần)

Bước 3: Trả Hàng

Khách hàng có thể:

  • Gửi hàng về địa chỉ SEECO (nếu lỗi từ khách)
  • Đợi nhân viên đến lấy hàng (nếu lỗi từ SEECO – miễn phí)
  • Mang trực tiếp đến văn phòng

Lưu ý khi trả hàng:

  • Đóng gói cẩn thận, đầy đủ như khi nhận
  • Gửi kèm hóa đơn, phụ kiện, tài liệu
  • Chụp ảnh/quay video trước khi gửi

Bước 4: Kiểm Tra Và Xử Lý

SEECO sẽ kiểm tra:

  • Tình trạng sản phẩm
  • Đối chiếu với thông tin khách hàng cung cấp
  • Xác định nguyên nhân lỗi

Thời gian xử lý:

  • Kiểm tra: 1-2 ngày làm việc
  • Thông báo kết quả: Trong 24 giờ sau khi kiểm tra
  • Đổi hàng mới: 3-5 ngày làm việc
  • Hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc

Bước 5: Nhận Hàng Mới Hoặc Hoàn Tiền

Đổi hàng mới:

  • SEECO giao hàng mới miễn phí
  • Ưu tiên giao nhanh trong 3-5 ngày
  • Kiểm tra kỹ trước khi nhận

Hoàn tiền:

  • Chuyển khoản về tài khoản khách hàng
  • Hoàn 100% giá trị (nếu lỗi từ SEECO)
  • Trừ phí vận chuyển (nếu lỗi từ khách hàng)

4. Chi Phí Đổi Trả

4.1. Miễn Phí Hoàn Toàn

Khi lỗi thuộc về SEECO:

  • Chi phí vận chuyển đổi trả: 0đ
  • Chi phí đóng gói: 0đ
  • Phí kiểm tra: 0đ
  • Hoàn 100% giá trị đã thanh toán

4.2. Khách Hàng Chịu Chi Phí

Khi khách hàng đổi ý:

  • Phí vận chuyển 2 chiều
  • Phí kiểm tra sản phẩm: 50.000-200.000đ
  • Phí đóng gói lại (nếu cần): 20.000-50.000đ
  • Hoàn tiền = Giá sản phẩm – các chi phí trên

Khi từ chối nhận hàng:

  • Phí vận chuyển đi: khách hàng chịu
  • Phí hoàn hàng về: khách hàng chịu
  • Hoàn tiền = Giá sản phẩm – phí vận chuyển 2 chiều

5. Hình Thức Hoàn Tiền

5.1. Chuyển Khoản Ngân Hàng

  • Ưu tiên và nhanh nhất
  • Cần cung cấp: Tên TK, Số TK, Ngân hàng, Chi nhánh
  • Thời gian: 5-7 ngày làm việc kể từ khi duyệt

5.2. Tiền Mặt

  • Nhận trực tiếp tại văn phòng SEECO
  • Cần hẹn trước qua hotline
  • Mang theo CMND/CCCD và biên bản đổi trả

5.3. Mã Giảm Giá

  • Giá trị tương đương số tiền hoàn
  • Sử dụng cho lần mua sau
  • Thời hạn: 6 tháng kể từ ngày cấp
  • Áp dụng cho khách hàng thường xuyên

6. Đổi Hàng

6.1. Đổi Sang Sản Phẩm Khác

Điều kiện:

  • Sản phẩm mới cùng giá hoặc cao hơn
  • Sản phẩm mới còn hàng trong kho
  • Bù thêm phần chênh lệch (nếu có)

Quy trình:

  • Thông báo sản phẩm muốn đổi
  • SEECO xác nhận tình trạng còn hàng
  • Bù/hoàn tiền chênh lệch
  • Giao hàng mới trong 3-5 ngày

6.2. Đổi Sang Sản Phẩm Cùng Loại

  • Ưu tiên xử lý nhanh nhất
  • Miễn phí vận chuyển (lỗi từ SEECO)
  • Thời gian: 2-3 ngày làm việc

7. Trách Nhiệm Bên Liên Quan

7.1. SEECO Cam Kết

✓ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng
✓ Kiểm tra khách quan, công bằng
✓ Đổi trả đúng quy định, không gây khó dễ
✓ Hoàn tiền đầy đủ, đúng hạn
✓ Hỗ trợ tư vấn nhiệt tình

7.2. Khách Hàng Cần

✓ Cung cấp thông tin chính xác, trung thực
✓ Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ đổi trả
✓ Đóng gói cẩn thận khi trả hàng
✓ Phối hợp với SEECO trong quá trình xử lý
✓ Tuân thủ các điều khoản đổi trả

8. Lưu Ý Quan Trọng

Kiểm tra hàng ngay khi nhận:

  • Mở kiện hàng trước mặt nhân viên giao hàng
  • Quay video quá trình mở hàng
  • Phát hiện lỗi → từ chối nhận ngay

Giữ nguyên bao bì:

  • Không vứt bỏ thùng carton, xốp, nilon
  • Giữ nguyên tem nhãn, mã vạch
  • Bảo quản phụ kiện, tài liệu đầy đủ

Chứng từ mua hàng:

  • Giữ hóa đơn VAT (nếu có)
  • Phiếu xuất kho, biên bản giao nhận
  • Tin nhắn xác nhận đơn hàng

9. Liên Hệ Đổi Trả

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – SEECO

Hotline: 0916412890
Email: Thietbiseeco@gmail.com
Địa chỉ: Số nhà 90 ngõ 20 Đường Mỹ Đình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Giờ làm việc:
Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30
Thứ 7: 8:00 – 12:00

10. Cam Kết Của SEECO

SEECO luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ SEECO
Mã số doanh nghiệp: 0110555318
Website: https://thietbiseeco.vn/