CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ SEECO cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và đúng hạn.

1. Phạm Vi Vận Chuyển

1.1. Khu Vực Giao Hàng

SEECO cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc:

Khu vực 1 – Nội thành Hà Nội:

  • Tất cả 12 quận nội thành
  • Các huyện: Đông Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Hoài Đức
  • Thị xã Sơn Tây

Khu vực 2 – Các tỉnh lân cận Hà Nội:

  • Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Hải Dương
  • Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Phú Thọ
  • Hải Phòng, Quảng Ninh

Khu vực 3 – Thành phố lớn:

  • TP. Hồ Chí Minh và vùng phụ cận
  • Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung
  • Cần Thơ và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long

Khu vực 4 – Các tỉnh thành khác:

  • Tất cả các tỉnh thành còn lại trên toàn quốc
  • Bao gồm cả vùng sâu, vùng xa

1.2. Khu Vực Không Giao Hàng

Hiện tại SEECO chưa hỗ trợ giao hàng đến:

  • Các đảo xa bờ (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt)
  • Khu vực có lệnh cấm hoặc hạn chế do chính quyền
  • Vùng có thiên tai, dịch bệnh đang diễn ra

2. Thời Gian Vận Chuyển

2.1. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Đối với hàng có sẵn trong kho:

Khu vực Thời gian giao hàng Ghi chú
Nội thành Hà Nội 4-8 giờ (giao trong ngày) Đơn hàng trước 14h
Ngoại thành Hà Nội 1-2 ngày làm việc
Các tỉnh lân cận 2-3 ngày làm việc
Thành phố lớn 3-5 ngày làm việc
Các tỉnh khác 5-7 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa 7-10 ngày làm việc Tùy điều kiện địa phương

Đối với hàng đặt theo yêu cầu:

  • Thời gian giao hàng = Thời gian sản xuất/nhập khẩu + Thời gian vận chuyển theo bảng trên
  • Được thông báo cụ thể trong hợp đồng/đơn hàng

Đối với thiết bị lớn, dự án:

  • Thời gian giao hàng theo kế hoạch dự án
  • Thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng
  • Có thể giao từng đợt theo tiến độ

2.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Điều kiện thời tiết (mưa bão, lũ lụt)
  • Tình trạng giao thông
  • Sự kiện đặc biệt (Tết, lễ hội lớn)
  • Dịch bệnh và các quy định giãn cách
  • Đặc điểm địa lý (vùng núi, hải đảo)
  • Tình trạng hàng hóa (hàng cồng kềnh, đặc biệt)

SEECO sẽ thông báo ngay cho khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian giao hàng.

2.3. Giờ Giao Hàng

Giờ giao hàng tiêu chuẩn:

  • Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:00
  • Thứ 7: 8:00 – 12:00
  • Chủ nhật và ngày lễ: Không giao hàng (trừ trường hợp khẩn cấp)

Giao hàng ngoài giờ:

  • Có thể sắp xếp theo yêu cầu (phụ thu phí)
  • Áp dụng cho các dự án đặc biệt
  • Cần đặt lịch trước tối thiểu 24 giờ

3. Phí Vận Chuyển

3.1. Cách Tính Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Khoảng cách từ kho/kho hàng đến địa điểm giao
  • Trọng lượng và kích thước hàng hóa
  • Phương thức vận chuyển (thường, nhanh, đặc biệt)
  • Giá trị đơn hàng
  • Yêu cầu đặc biệt (giao giờ cố định, bốc dỡ, lắp đặt)

3.2. Bảng Phí Vận Chuyển Tham Khảo

Giao hàng tiêu chuẩn (dưới 50kg):

Khu vực Phí vận chuyển Miễn phí từ
Nội thành Hà Nội 30.000 – 50.000đ 10.000.000đ
Ngoại thành Hà Nội 50.000 – 80.000đ 15.000.000đ
Các tỉnh lân cận 80.000 – 150.000đ 20.000.000đ
Thành phố lớn 150.000 – 300.000đ 30.000.000đ
Các tỉnh khác 200.000 – 500.000đ 50.000.000đ

Hàng nặng và cồng kềnh (trên 50kg):

  • Phí vận chuyển được tính riêng theo từng trường hợp
  • Báo giá cụ thể sau khi xác định chi tiết hàng hóa
  • Có thể yêu cầu phương tiện chuyên dụng

Dự án lớn, thiết bị công nghiệp:

  • Phí vận chuyển, bốc dỡ, lắp đặt được tính trong tổng giá trị hợp đồng
  • Thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng
  • Có thể bao gồm dịch vụ kỹ thuật đi kèm

3.3. Chính Sách Miễn Phí Vận Chuyển

Miễn phí vận chuyển khi:

  • Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo bảng trên
  • Khách hàng thân thiết (có thỏa thuận hợp tác dài hạn)
  • Chương trình khuyến mãi đặc biệt
  • Đơn hàng dự án lớn (thỏa thuận trong hợp đồng)

Lưu ý:

  • Miễn phí vận chuyển không bao gồm dịch vụ bốc dỡ, lắp đặt
  • Áp dụng theo khu vực giao hàng
  • Có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi

3.4. Phụ Thu Đặc Biệt

Các trường hợp phụ thu thêm:

  • Giao hàng ngoài giờ hành chính: +30-50%
  • Giao hàng ngày lễ, Chủ nhật: +50-100%
  • Hàng siêu trường, siêu trọng: Tính theo thực tế
  • Yêu cầu bốc dỡ bằng cần cẩu, xe nâng: Báo giá riêng
  • Vùng xa, khó tiếp cận: +20-50%
  • Giao hàng cấp tốc (trong 2-4 giờ): Báo giá riêng

4. Phương Thức Vận Chuyển

4.1. Vận Chuyển Tiêu Chuẩn

Đối tượng áp dụng:

  • Đơn hàng thông thường, không cấp bách
  • Hàng hóa tiêu chuẩn, không đặc biệt

Đặc điểm:

  • Thời gian giao hàng theo bảng tiêu chuẩn
  • Chi phí hợp lý
  • Được theo dõi và cập nhật tình trạng
  • Bảo hiểm hàng hóa theo quy định

4.2. Vận Chuyển Nhanh

Đối tượng áp dụng:

  • Đơn hàng cấp thiết
  • Khách hàng có nhu cầu gấp

Đặc điểm:

  • Thời gian giao hàng rút ngắn 30-50%
  • Ưu tiên xử lý và giao hàng
  • Phụ thu 20-50% so với tiêu chuẩn
  • Cập nhật liên tục về tình trạng đơn hàng

4.3. Vận Chuyển Đặc Biệt

Áp dụng cho:

  • Thiết bị lớn, giá trị cao
  • Hàng hóa cần xử lý đặc biệt (chống rung, kiểm soát nhiệt độ)
  • Dự án công nghiệp

Đặc điểm:

  • Phương tiện chuyên dụng
  • Nhân viên kỹ thuật hộ tống
  • Bảo hiểm toàn diện
  • Kế hoạch vận chuyển chi tiết
  • Giám sát 24/7

4.4. Vận Chuyển Và Lắp Đặt

Dịch vụ trọn gói bao gồm:

  • Vận chuyển từ kho đến công trình
  • Bốc dỡ hàng hóa
  • Lắp đặt thiết bị tại hiện trường
  • Chạy thử và bàn giao
  • Hướng dẫn vận hành

Phí dịch vụ:

  • Báo giá riêng theo từng dự án
  • Bao gồm trong tổng giá trị hợp đồng

5. Quy Trình Giao Hàng

5.1. Chuẩn Bị Hàng Hóa

Sau khi xác nhận đơn hàng:

  1. SEECO kiểm tra tình trạng hàng trong kho
  2. Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn
  3. Gắn tem, mã vận đơn
  4. Chụp ảnh trước khi xuất kho (với hàng giá trị cao)

Tiêu chuẩn đóng gói:

  • Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp
  • Đảm bảo chống va đập, ẩm mốc
  • Dán cảnh báo “Dễ vỡ”, “Hướng lên trên” (nếu cần)
  • Niêm phong đầy đủ

5.2. Thông Báo Giao Hàng

SEECO sẽ thông báo cho khách hàng:

  • Xác nhận đơn hàng đã được xử lý
  • Mã vận đơn để tra cứu
  • Thời gian giao hàng dự kiến
  • Thông tin nhân viên giao hàng (tên, số điện thoại)
  • Liên hệ lại trước khi giao hàng 2-4 giờ

Kênh thông báo:

  • SMS/Zalo đến số điện thoại đã đăng ký
  • Email (nếu có)
  • Điện thoại trực tiếp (với đơn hàng lớn)

5.3. Giao Hàng Tại Địa Điểm

Nhân viên giao hàng sẽ:

  1. Liên hệ trước khi đến địa điểm giao hàng
  2. Xuất trình giấy tờ, mặc đồng phục SEECO
  3. Bàn giao hàng hóa cho người nhận
  4. Yêu cầu kiểm tra hàng hóa
  5. Ký xác nhận biên bản bàn giao

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Có mặt tại địa điểm đã đăng ký
  • Xuất trình CMND/CCCD hoặc giấy ủy quyền
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng
  • Ký xác nhận nhận hàng
  • Thanh toán COD (nếu có)

5.4. Kiểm Tra Và Nghiệm Thu

Khách hàng được quyền:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng
  • Mở kiện hàng để kiểm tra (nếu có nghi ngờ)
  • Đối chiếu với thông tin đơn hàng
  • Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sai sót

Lưu ý:

  • Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng lần đầu
  • Phát hiện sai sót phải thông báo ngay cho nhân viên giao hàng
  • Sau khi ký nhận, khách hàng mặc định đã chấp nhận hàng hóa

6. Đóng Gói Hàng Hóa

6.1. Tiêu Chuẩn Đóng Gói

Hàng hóa thông thường:

  • Thùng carton chuyên dụng, chắc chắn
  • Màng PE, giấy báo bảo vệ bề mặt
  • Băng keo chất lượng cao
  • Xốp, bọt khí chèn khoảng trống

Hàng hóa dễ vỡ:

  • Thùng carton nhiều lớp
  • Xốp EPE, bọt khí dày
  • Đệm góc, cạnh bảo vệ
  • Dán nhãn cảnh báo rõ ràng

Thiết bị điện tử:

  • Túi chống tĩnh điện
  • Xốp định hình theo sản phẩm
  • Hút ẩm chống ẩm mốc
  • Niêm phong chống mở trộm

Thiết bị công nghiệp lớn:

  • Khung gỗ hoặc pallet
  • Màng co nhiệt/stretch film
  • Thùng gỗ xuất khẩu (nếu cần)
  • Cố định chắc chắn, chống lật đổ

6.2. Nhãn Mác Và Cảnh Báo

Mỗi kiện hàng được dán đầy đủ:

  • Thông tin người gửi và người nhận
  • Mã vận đơn, mã đơn hàng
  • Số lượng kiện (1/3, 2/3, 3/3…)
  • Nhãn cảnh báo: Dễ vỡ, Cẩn thận, Hướng lên trên, Không xếp chồng
  • QR code tra cứu (nếu có)

6.3. Trách Nhiệm Về Đóng Gói

  • SEECO chịu trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn
  • Bồi thường nếu hư hỏng do đóng gói kém
  • Khách hàng có thể yêu cầu đóng gói đặc biệt (có phụ thu)

7. Theo Dõi Đơn Hàng

7.1. Cách Tra Cứu

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua:

Website:

Hotline:

  • Gọi 0916412890
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại
  • Nhân viên cung cấp thông tin ngay

Email:

Zalo/SMS:

  • Nhận thông báo tự động về trạng thái đơn hàng
  • Cập nhật theo thời gian thực

7.2. Các Trạng Thái Đơn Hàng

  • Đã xác nhận: Đơn hàng được tiếp nhận và xác nhận
  • Đang chuẩn bị: Đang đóng gói và chuẩn bị xuất kho
  • Đã xuất kho: Hàng đã rời kho, đang trên đường vận chuyển
  • Đang giao hàng: Đơn vị vận chuyển đang giao đến địa chỉ
  • Giao thành công: Khách hàng đã nhận và ký xác nhận
  • Giao không thành công: Không liên lạc được hoặc khách không nhận
  • Đang hoàn về: Hàng đang được hoàn về kho
  • Đã hoàn về: Hàng đã về kho SEECO

7.3. Xử Lý Khi Giao Không Thành Công

Các lý do giao không thành công:

  • Không liên lạc được với người nhận
  • Địa chỉ không chính xác
  • Người nhận từ chối nhận hàng
  • Không có người nhận tại địa điểm
  • Thời tiết xấu, giao thông bất khả kháng

SEECO sẽ:

  • Liên hệ ngay với khách hàng
  • Sắp xếp giao lại (miễn phí lần đầu)
  • Thỏa thuận phương án khác (giao địa điểm khác, giữ tại bưu cục)
  • Hoàn hàng về kho nếu không sắp xếp được (phí hoàn hàng khách chịu)

8. Trách Nhiệm Và Rủi Ro

8.1. Trách Nhiệm Của SEECO

SEECO chịu trách nhiệm:

  • Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn
  • Giao hàng đúng thời gian đã cam kết
  • Đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng do vận chuyển
  • Bồi thường thiệt hại do lỗi của SEECO
  • Cập nhật thông tin chính xác cho khách hàng

SEECO không chịu trách nhiệm khi:

  • Khách hàng cung cấp thông tin sai (địa chỉ, SĐT)
  • Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
  • Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của chính quyền
  • Khách hàng yêu cầu đóng gói đặc biệt nhưng không chấp nhận chi phí
  • Hàng hóa bị hư hỏng sau khi đã bàn giao và ký nhận

8.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng cần:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
  • Có mặt hoặc ủy quyền người nhận tại địa điểm giao hàng
  • Kiểm tra hàng hóa kỹ càng trước khi ký nhận
  • Thông báo ngay nếu phát hiện sai sót
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận
  • Chịu phí hoàn hàng nếu từ chối nhận không có lý do

8.3. Bảo Hiểm Hàng Hóa

Bảo hiểm tự động:

  • Tất cả đơn hàng được bảo hiểm cơ bản
  • Mức bồi thường tối đa: 3.000.000đ/đơn hàng
  • Áp dụng cho các rủi ro trong quá trình vận chuyển

Bảo hiểm mở rộng:

  • Dành cho hàng hóa giá trị cao
  • Phí bảo hiểm: 0,3-0,5% giá trị hàng hóa
  • Bồi thường 100% giá trị nếu xảy ra rủi ro
  • Khách hàng đăng ký khi đặt hàng

Quy trình bồi thường:

  1. Thông báo sự cố trong vòng 24 giờ
  2. Cung cấp bằng chứng (ảnh, video)
  3. Lập biên bản xác nhận
  4. SEECO thẩm định trong 3-5 ngày làm việc
  5. Chi trả bồi thường trong 7-10 ngày

9. Chính Sách Hoàn Hàng

9.1. Điều Kiện Hoàn Hàng

Hoàn hàng miễn phí khi:

  • SEECO giao sai sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Không đúng mô tả, quy cách đã thỏa thuận

Khách hàng chịu phí hoàn hàng khi:

  • Khách hàng đổi ý không muốn mua
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm
  • Khách hàng không nhận hàng không có lý do
  • Từ chối nhận hàng sau nhiều lần liên hệ

9.2. Quy Trình Hoàn Hàng

Bước 1: Thông báo yêu cầu hoàn hàng

  • Liên hệ hotline: 0916412890
  • Email: Thietbiseeco@gmail.com
  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (nếu lỗi từ SEECO)

Bước 2: Xác nhận và sắp xếp

  • SEECO xác nhận yêu cầu
  • Sắp xếp lịch lấy hàng hoàn
  • Thông báo thời gian cụ thể

Bước 3: Lấy hàng hoàn

  • Nhân viên đến lấy hàng theo hẹn
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa
  • Lập biên bản bàn giao

Bước 4: Xử lý hoàn tiền/đổi hàng

  • Hoàn tiền trong 7-10 ngày (nếu đã thanh toán)
  • Đổi hàng mới trong 3-5 ngày (nếu yêu cầu đổi)

9.3. Phí Hoàn Hàng

Lý do hoàn hàng Phí hoàn hàng
Lỗi từ SEECO Miễn phí
Khách hàng đổi ý Khách chịu 100%
Không nhận hàng Phí vận chuyển 2 chiều
Hàng bị lỗi sau sử dụng Theo chính sách bảo hành

10. Trường Hợp Đặc Biệt

10.1. Giao Hàng Dự Án Lớn

Đối với dự án công nghiệp, xây dựng:

  • Lập kế hoạch vận chuyển chi tiết
  • Phối hợp với đơn vị thi công
  • Giao hàng theo tiến độ dự án
  • Có kỹ sư giám sát vận chuyển
  • Xe chuyên dụng, thiết bị nâng hạ chuyên nghiệp

Quy trình:

  1. Khảo sát địa điểm trước khi vận chuyển
  2. Lập phương án vận chuyển, bốc dỡ
  3. Chuẩn bị phương tiện, nhân lực
  4. Thực hiện theo kế hoạch đã duyệt
  5. Nghiệm thu và bàn giao từng giai đoạn

10.2. Vận Chuyển Hàng Quá Khổ

Thiết bị siêu trường, siêu trọng:

  • Đăng ký với cơ quan chức năng
  • Xin phép lưu thông (nếu cần)
  • Phương tiện chuyên dụng
  • Nhân viên hộ tống
  • Bảo hiểm toàn diện

Chi phí:

  • Báo giá riêng cho từng trường hợp
  • Bao gồm: phí xin phép, xe chuyên dụng, bảo hiểm, nhân công

10.3. Vận Chuyển Đến Công Trình Xây Dựng

Lưu ý đặc biệt:

  • Xác nhận đường vào công trình
  • Kiểm tra khả năng tiếp cận của xe tải
  • Thời gian giao hàng phù hợp với tiến độ
  • Có phương án bốc dỡ phù hợp
  • Phối hợp với bảo vệ, ban quản lý công trình

Khách hàng cần cung cấp:

  • Sơ đồ, vị trí công trình
  • Thông tin liên hệ người nhận tại công trường
  • Yêu cầu về thời gian giao hàng
  • Điều kiện bốc dỡ tại hiện trường

10.4. Giao Hàng Vùng Sâu, Vùng Xa

Thách thức:

  • Đường xá khó khăn
  • Thời gian vận chuyển dài
  • Chi phí cao hơn

Giải pháp:

  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển địa phương
  • Giao hàng đến bến xe/bưu cục gần nhất (nếu thỏa thuận)
  • Khách hàng tự nhận tại điểm tập kết
  • Phụ thu phí vận chuyển hợp lý

11. Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng

11.1. Dịch Vụ Bốc Dỡ

Dịch vụ bao gồm:

  • Bốc hàng từ xe xuống
  • Vận chuyển vào trong nhà/văn phòng
  • Đặt đúng vị trí theo yêu cầu
  • Tháo bỏ bao bì (nếu yêu cầu)

Phí dịch vụ:

  • Nội thành Hà Nội: 100.000 – 300.000đ/chuyến
  • Tùy vào trọng lượng, tầng lầu, có thang máy hay không
  • Miễn phí cho đơn hàng trên 50.000.000đ

11.2. Dịch Vụ Lắp Đặt

Áp dụng cho:

  • Thiết bị điện, điện tử
  • Máy móc công nghiệp
  • Hệ thống kỹ thuật

Dịch vụ bao gồm:

  • Lắp đặt theo hướng dẫn nhà sản xuất
  • Chạy thử và hiệu chỉnh
  • Hướng dẫn vận hành
  • Bàn giao hồ sơ kỹ thuật

Phí dịch vụ:

  • Tính theo tỷ lệ % giá trị thiết bị
  • Hoặc theo nhân công + chi phí phát sinh
  • Báo giá cụ thể trong đơn hàng

11.3. Dịch Vụ Thu Gom Bao Bì

Dành cho khách hàng:

  • Muốn thu gom bao bì cũ
  • Bảo vệ môi trường

Quy trình:

  • Thông báo trước khi giao hàng
  • Nhân viên thu gom sau khi khách kiểm tra
  • Vận chuyển về trung tâm tái chế

Phí dịch vụ:

  • Miễn phí trong nội thành Hà Nội
  • Ngoại thành: 50.000đ/chuyến

11.4. Giao Hàng Và Hướng Dẫn Sử Dụng

Dịch vụ kèm theo:

  • Giao hàng + Lắp đặt + Hướng dẫn sử dụng
  • Kỹ sư/kỹ thuật viên hướng dẫn trực tiếp
  • Cung cấp tài liệu kỹ thuật
  • Hỗ trợ vận hành lần đầu

Thời gian:

  • 1-2 giờ cho thiết bị đơn giản
  • 4-8 giờ cho hệ thống phức tạp
  • Nhiều buổi cho dự án lớn

12. Cam Kết Dịch Vụ

SEECO cam kết:

✓ Đúng hạn: Giao hàng đúng thời gian đã cam kết, thông báo kịp thời nếu có thay đổi

✓ An toàn: Đóng gói chắc chắn, vận chuyển cẩn thận, bảo hiểm hàng hóa

✓ Minh bạch: Chi phí rõ ràng, không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận

✓ Chuyên nghiệp: Nhân viên được đào tạo bài bản, thái độ phục vụ tốt

✓ Trách nhiệm: Bồi thường nhanh chóng nếu có sự cố do lỗi của SEECO

✓ Hỗ trợ 24/7: Luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại

13. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

13.1. Thông Tin Liên Hệ

Bộ phận Vận chuyển – SEECO

Hotline: 0916412890
Email: Thietbiseeco@gmail.com
Website: https://thietbiseeco.vn/

Địa chỉ kho hàng: Số nhà 90 ngõ 20 Đường Mỹ Đình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Giờ làm việc:

  • Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30
  • Thứ 7: 8:00 – 12:00
  • Chủ nhật: Nghỉ (Hỗ trợ khẩn cấp qua hotline)

13.2. Hỗ Trợ Khách Hàng

Trước khi giao hàng:

  • Tư vấn phương án vận chuyển tối ưu
  • Báo giá chi tiết
  • Giải đáp mọi thắc mắc

Trong quá trình vận chuyển:

  • Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng
  • Cập nhật tiến độ thường xuyên
  • Thông báo trước khi giao hàng

Sau khi giao hàng:

  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại
  • Giải quyết sự cố nhanh chóng
  • Thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ

13.3. Khiếu Nại Và Giải Quyết

Tiếp nhận khiếu nại:

Thời gian xử lý:

  • Tiếp nhận và xác nhận: Trong 2 giờ
  • Điều tra và xác minh: 1-2 ngày làm việc
  • Đưa ra phương án giải quyết: Trong 3 ngày làm việc
  • Thực hiện bồi thường (nếu có): Trong 7-10 ngày

Nguyên tắc xử lý:

  • Lắng nghe và thấu hiểu
  • Xác minh khách quan
  • Giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
  • Hướng đến lợi ích khách hàng

14. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Q1: Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
A: Bạn có thể tra cứu bằng mã vận đơn trên website, gọi hotline hoặc nhận thông báo tự động qua SMS/Zalo.

Q2: Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
A: Có, vui lòng liên hệ ngay với SEECO trước khi hàng được giao đi. Có thể phát sinh phụ phí nếu địa chỉ mới ở xa hơn.

Q3: Nếu tôi không có nhà khi giao hàng thì sao?
A: Nhân viên sẽ liên hệ và sắp xếp giao lại. Lần giao lại đầu tiên miễn phí.

Q4: Tôi có thể hẹn giờ giao hàng cụ thể không?
A: Có, vui lòng thông báo trước. Có thể phụ thu với yêu cầu giao giờ cố định ngoài giờ hành chính.

Q5: Phí vận chuyển được tính như thế nào?
A: Phí vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách, trọng lượng, kích thước hàng hóa. Xem chi tiết tại Mục 3.

Q6: Tôi có thể tự đến lấy hàng tại kho được không?
A: Có, bạn có thể đến kho SEECO để nhận hàng trực tiếp. Vui lòng thông báo trước để chúng tôi chuẩn bị.

Q7: Hàng của tôi bị hư hỏng khi vận chuyển thì xử lý thế nào?
A: Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và không ký nhận. SEECO sẽ xử lý đổi hàng mới hoặc bồi thường.

Q8: Có bảo hiểm cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển không?
A: Có, tất cả đơn hàng đều được bảo hiểm cơ bản. Bạn có thể mua thêm bảo hiểm mở rộng cho hàng giá trị cao.

15. Chính Sách Hiệu Lực

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ ngày 28/11/2023 và được cập nhật lần cuối vào tháng 1/2026.

SEECO có quyền điều chỉnh chính sách này để phù hợp với điều kiện kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của SEECO. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm vận chuyển tốt nhất!

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ SEECO
Mã số doanh nghiệp: 0110555318
Người đại diện pháp luật: Bà Đào Hương Giang
Website: https://thietbiseeco.vn/
Email: Thietbiseeco@gmail.com
Hotline: 0916412890